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よくある質問


 お支払いについて


-お支払い方法を変更したい

恐れ入りますがご注文後のお支払い方法の変更は出来かねますので

先にご注文されましたご注文をキャンセル可能かご確認頂き再度新しいお支払い方法をご選択の上、ご注文の程宜しくお願い致します。

またコンビニ決済の場合、ご入金前でしたら決済期限が過ぎますと自動でご注文がキャンセルされます。



-コンビニ決済のメールが届かない。

コンビニ決済の決済URLはWEBMASTERという決済代行会社様のメールアドレスから送付されているので

迷惑メールに入っていないかどうかご確認頂き、メールにてご確認できない場合

①マイページのご注文履歴部分→②詳細を見る→③決済サイトのショートカットからコンビニ決済にご必要なURLがご確認できます。


-クレジットカード決済ができない。

最近の詐欺の増加により決済代行会社様にて3D認証対応でないカードの決済が出来かねているとのこと

ご連絡があり、お手数をおかけしますがクレジットカード会社様に3D認証対応カードであるかどうかご確認ください。

また、PAYPAL様でのお支払いの場合、上記エラーなくご購入できますのでご参考ください。



 ご注文について


-商品を追加したい。

商品の追加は基本的に出来かねておりますので元のご注文をキャンセル申請頂き、再度ご注文の程宜しくお願い致します。


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-住所変更をしたい。

ご住所の変更は韓国倉庫内にございます場合のみ可能でございまして日本に向けてご配送された場合、

通関終了後に佐川様に商品が引き渡しされますので配送状況にてご確認頂き佐川様にご連絡の程お願いします。



配送について


-送料はいくらですか？

  • ご購入金額が5000円以上ご購入の場合、無料。
  • ご購入金額が5000円未満の場合、590円送料として発生しております。


-どのくらいで届きますか？

ご入金を確認させて頂いてから約2～5営業日以内に韓国倉庫からご配送させて頂いております。

*アクセサリー商品は別途上記日程よりもお時間要する場合がございますことご了承くださいませ。

*イベント時はご注文が殺到した場合通常よりもご配送にお時間要する場合がございますことご了承くださいませ。

別途、お時間要する場合はメールにてご連絡させて頂いております。


-配送完了となっているのにまだ商品が届かない。

商品をご配送させて頂いてからシステム上、自動で配送完了処理が行われるため

イベント等ご注文殺到時は実際のご配送と配送画面に差がある場合がございます。

マイページにてご確認頂けます配送状況が最新の配送状況となりますのでそちらにてご確認ください。

①マイページ→注文履歴→配送照会



返品・交換について


-不良品が届いた。

不良品が届いた場合、必ず該当部分のお写真、ご注文番号をご記載の上

Q&Aもしくはメールにてお問い合わせください。


-商品を交換及び返品したい。

お受け取りになられてから3日以内のお受け取り、タグを切られていない状態でございましたら

可能となりますのでQ&Aもしくはメールにてご注文番号、商品を記載の上お問い合わせください。


-違う商品が届いた。

違う商品が届いた場合、お受け取りになられた中身と箱の外にある佐川様の伝票の下にある

韓国語で書かれた伝票をお写真にて送付の上、箱は捨てずにQ&Aもしくはメールにてお問い合わせください。



その他ご案内


-会員退会をしたい。

弊社にて会員退会が出来かねますので下記方法にて会員退会の程お願い致します。

①PCバージョンにてログインする。

②マイページMODIFY画面に入る。

③右下の会員退会ボタンを押す。


-アプリダウンロードしたがポイントが付与されない。

アプリダウンロードして頂いてからポイント付与まで約1～2日ほどの誤差がございますの

1～2日ほどお待ちいただいてからマイページのポイント部分にてご確認ください。


-パスワードがわからずログインできない。

パスワードをお忘れの方はこちらから臨時パスワードをお受け取りください。

https://imvely.jp/member/passwd/find_passwd_info.html

また、ラインで会員登録をされた方はパスワードがなくラインでのログインをお願い致します。


-ポイントのご利用方法

- 商品ご注文の際に発生したポイントは、配送完了から14日以内にご利用可能なポイントとして付与されます。それまでの期間は、「仮ポイント」として獲得されます。

- ポイントご購入金額の1%付与いたします。

- ポイントは商品ご購入の際に[1ポイント=1円]としてご利用いただけます。

  ※ 他のクーポンと併用してご利用頂けない場合もございますのでご注意ください。


-ポイントの失効条件

注文キャンセル/払戻の時に、商品購入で貯めたポイントは失効します。

退会の時、ポイントも自動失効します。


ご注文について
商品注文は下記のステップで成立します。
- Step1: 商品検索
- Step2: カートに入れる
- Step3: 会員IDでログインまたは非会員様注文
- Step4: 注文書作成
- Step5: お支払い方法選択および決済
- Step6: 注文完了画面 (注文番号)
お支払いについて

[決済手段は下記のとおりです。]

  • PayPal
  • クレジットカード決済 (Visa / MasterCard / JCB)
  • 銀行振込(準備中)
  • ATM/銀行ネット決済
  • コンビニ決済

  • 決済手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
  • ご注文後、7日以内にお振込お願い致します。
    ※ ご入金の確認が取れない場合システム上自動キャンセルになりますので予めご了承ください。
  • ご注文後、お支払いに関しては下記のメールアドレスwebmaster@eximbay.com(エクシムベイ―) より
    自動配信されておりますのでメールを必ずご確認をお願いいたします。
    ※受信していない場合、迷惑メールの中にメールが入ってしまっている可能性がございますのでご確認のほどよろしくお願い致します。
    ※受信制限されてる場合、メールが送信できませんので受信設定を必ずご確認をお願いいたします。
    ※メールが届かない場合、注文履歴にて注文詳細内訳の決済情報の支払方法部分から決済サイトのショートカット部分を押すとご決済画面がお客様の携帯電話からもご確認頂けます。
  • Eximbay(エクシムベイ―) お支払いについてのお問い合わせ
  • Eメール：onlinesupport@eximbay.com
配送について

[ 送料及び関税について ]

  • 海外に物品などを送る場合、相手国で関税等が発生する場合がございます。
  • 弊社の商品は韓国からの発送となりますため、商品をお受け取りになる際に関税が発生する場合がございます。
  • 発生した関税等は下記の通り負担をお願いしております。
  • ※関税は日本での徵收であり、本サイトとは関連ございません。
  • 詳しくはお近くの関税相談官までお問い合わせください。
  • http://www.customs.go.jp/tetsuzuki/c-answer/sonota/9301_jr.htm

[ ご不在等で商品をお届けできなかった場合 ]

  • 商品お届け時にご不在だった場合、不在票が投函されますので、
  • 必ず不在連絡票に記載されております方法で再配達のご依頼をお願い致します。
  • ご不在等により商品のお受け取りがなく一定期間を経過した場合、配送業者のシステム上、お荷物は弊社へ返送されます。
  • その為、弊社では保管期限切れなどの事由により、返送されてきた場合には、往復送料及び手数料などをご請求させていただきますのでご注意ください。

[ 商品の在庫切れ・ 入荷待ちについて ]

  • 在庫切れや入荷待ち等、お時間をいただく場合には、弊社からお知らせのメールをお届けしますが、
  • 返信等がない場合は自動的にキャンセルさせて頂きますのでご了承下さい。
[ 送料について ]
 
  • ご購入金額が5000円以上ご購入の場合、無料。
  • ご購入金額が5000円未満の場合、590円送料として発生しております。

[ 配送期間について ]
 
  • 商品につきましては、ご入金を確認させていただいてから約2～5営業日以内に韓国倉庫からご発送させていただいており、
    通常お手元に届くまで7～10営業日ほどお時間頂戴しております。
  • ※アクセサリー商品は別途上記日程よりもお時間要する場合がございますことご了承くださいませ。
  • ※イベント時はご注文が殺到した場合通常よりもご配送にお時間要する場合がございますことご了承くださいませ。



交換/返品について

[ ご注文後のキャンセル・変更について ]

  • ご注文の状態が「入金確認」または「配送準備中」の状態のみ可能です。
  • ただし、上記の状態でも倉庫内にて梱包作業が進められた商品に関してはキャンセルが出来かねており、恐れ入りますがお受け取りになられてからの返品という形になりますことご了承くださいませ。
  • 商品のキャンセルやご変更がございます場合はQ&Aもしくはメール、お電話(営業時間内)にてお問い合わせくださいませ。

[ 商品到着後の返品・交換について ]

  • 商品がお手元に届きましたら、注文と違ったものが送られていないかご確認ください。
    いかなる場合でも事前にご連絡の無い場合、返品交換はお受けできません。
  • ご返送の際は、お送りした梱包状態でご返送ください。
  • 商品タグ、説明書、パッケージ、商品の箱、靴箱、付属品等を汚損・破損・紛失・破棄された場合は【返品・交換】を お断りさせていただきます。
  • ご返送の際は、ビニールなどに袋詰めをしてご返送ください。
    (返送時の過程で商品にしわや傷が入ってしまう恐れがございますので、ご協力お願いいたします。)
  • どの商品に関しましても、明らかに試着程度ではないご着用の形跡がございました場合(香水やお洗濯後の匂い等がするなど)、
    【返品・交換】をお受けできかねますので着払いにてご返送させていただきます。

[ 返品・交換をお受けできない場合 ]

  • お届けから3日以上経過した商品
  • お客様がご使用になられた商品
  • お客様が汚損・破損された商品
  • 商品タグを商品自体から切りはなした場合
    (商品タグの現物が残っている場合でも、商品から切り離した時点でご着用済と判断させていただき【返品・交換】が お受けできなくなります。)
  • 商品タグ、説明書、パッケージ、商品の箱、靴箱、付属品等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
  • 当店への返送の際、パッケージや商品の箱・靴箱等に直接テープや宅配伝票等を貼り付けられた場合
  • お客様が試着等で汚された商品
  • お届け後、修理、クリーニング等された商品
  • セール対象品
  • その他特別企画の対象商品(福袋等)
  • コスメ商品、スパッツ(レギンス)、ソックス、レッグウォーマー、ピアス等、の商品
  • 返品目的でサイズ違いや色違いを多数購入された場合

[ お客様ご都合による返品・交換の場合 ]

  • イメージの違い(カラー・デザイン等)、サイズが合わない等、お客様のご都合による返品の場合は、お届け後3日間以内に 返品希望のご連絡をいただければ返品をお受けいたしますが、
    この場合の送料・ご返金に際します手数料 (代引き手数料・コンビニ後払い手数料・振込手数料)はお客様のご負担とさせていただきます。
  • 返送についてはご連絡をいただいた後、弊社よりお送りいたします交換についてのメールに詳しいご返送・交換の ご案内をいたしますので、
    そちらを必ずご確認いただきご返送の程お願いいたします。
  • お客様都合による返品の場合、送料590円を引きました金額のご返金とさせていただきます。
  • 交換は、同じ商品(サイズ・カラー)に限らせていただきます。
  • 交換時の往復送料はお客様ご負担となります。
    交換品再発送時の送料（590円）+ご返送時の送料(元払い)
    再発送時の送料（590円）はサイト上、お客様専用の決済ページを作成しますので、そちらにて再決済をお願いさせていただきます。（手数料はお客様ご負担）
    商品のご返送・ご入金確認が完了次第、交換品を発送いたします。
  • ご返金方法について
    【クレジットカードでのお支払いの場合】
    商品返送を確認後、カードのご請求金額を修正させていただきます。

お客様都合による返品・交換についてのお問い合わせフォーム、またはお電話にてご連絡ください。

TEL: +82 070-4639-2020 　MAIL: imvelyjp@bugunfnc.com

※ お電話でのお問い合わせは、営業日の(10：00-12：00)(14：00-17：00)とさせていただきます。


返品先  〒02610 3F, 95, Hancheon-ro, Dongdaemun-gu,

Seoul, republic of korea

TEL: (韓国+82)2-6956-9669

返金について

1.クレジットカードをご利用の場合

払い戻しは、ご利用いただいたクレジットカード会社を通じてのご返金となります。

カード会社の締め日の都合上、ご返金が引き落としの翌月になる場合もございます。予めご了承ください。

※詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。



2.コンビニ・銀行決済をご利用の場合

返金ご案内メールは期限が7日となっております。

7日以内に返金申し込みを行ってください。


※期間が過ぎてしまった場合、

恐れ入りますが、下記のお問合せ先へご連絡くださいませ。


■Eximbay 返金手続きについてのお問い合わせ■

Eメール：onlinesupport@eximbay.com

※実際のご返金につきましては、決済代行会社Eximbayが行っております。


商品代金の払い戻しにつきましては、ご注文の際にご登録頂いた

お客様のメールアドレスにEximbay決済代行会社より

ご返金に必要な口座情報を要請するメールが自動配信されます。


返金案内メールより画面内容に従い口座情報を入力して頂きますと、

約7日ほどで指定口座にて金額が振り込まれます。